|
腾讯体育记者丹璐、黄璇北京报道 奥运会期间，北京市将要接待来自全国和全世界的游客。旅游业作为窗口行业，正面临着前所未有的压力和挑战，每一个员工都将代表着北京的形象。今天上午，北京市奥运新闻中心举行“北京奥运期间旅游和服务接待工作新闻发布会”，会上，市旅游局副局长熊玉梅介绍说，目前，已经对“全市旅游行业的20万员工进行了培训”。旅游局还将与奥运签约饭店合作，加强手语服务人员培训力度。
两年完成20万人员培训
据介绍，对旅游行业这20万员工的培训工作在近两年内完成，培训的内容主要包括奥林匹克的基本知识、礼仪礼貌和外语。旅游行业的全员培训涉及到了为奥运服务的各个方面的工作人员，旅游局为他们开展了一系列的专项培训项目，重点是对签约饭店的西餐厨师的培训，因为在签约饭店里有一些饭店平时的西餐供应量不是很大。另外对前厅、客房和餐厅服务员这些工种两万多人也进行了培训，培训内容主要是提高操作技能。同时，还对全市社会旅馆的5000名经营管理者组织了专业的培训，其中也包括奥运知识、文明礼仪、安全、服务等内容。
在一系列的培训工作当中，全市旅游行业组织评选了1000名微笑服务大使，评选了80个首都文明示范窗口，评定了140名首都文明服务明星，并且申办了27个全国旅游系统的青年文明号。
加强手语人员培训力度
在奥运会即将到来的这段时间当中，旅游局还将继续开展人员培训工作，尤其是在对残疾人的扶助和残奥会接待知识的普及方面，同时还要增强与奥运签约饭店的合作，加大手语服务人员培训力度，使他们具备用手语进行一般交流的能力。市旅游局局长张慧光在部署下一步的工作时说，“要挑选有接待经验的社会外语人才、大专院校志愿者，充实奥运会官方接待饭店力量。并且，开展饭店业和旅行社业卫生急救培训，加大小语种导游人员后备医疗队建设力度。”据了解，目前小语种服务人员已经达到65888人。
五方面为外国记者解忧
发布会上，路透社的记者对奥运会期间的外语服务问题表现出担忧，对此，张慧光局长在五个方面进行了详细的解释。她说，“在外语方面，在北京所有的窗口行业、对外服务行业，从前年开始，已经进行了迎奥运的培训，这个培训的内容包括几个方面：一个是奥林匹克知识；一个是职业道德；第三个是岗位规范和技能的培训；第四个就是外语的培训，包括我们出租车的司机也都进行了外语培训；第五个就是扶残、助残的知识。经过认真的准备，我们还是能够适应奥运会期间的要求的。”
|
