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“好运北京”成绩出炉
本报讯(记者于海波)今天上午，市商务局组织的为期两个月的“2008好运北京·商业满意度”测试结果出炉，接受测试的全市354家零售和餐饮企业在提供英语和手语导购服务、保持卫生间清洁、保证残疾人通行方便的无障碍设施以及如实介绍产品、不诱导购物等4个方面的顾客满意度相对较低。商务局将督促企业改进测试中暴露出的问题，并于6月中旬组织检查验收。
今年2月市商务局启动了“2008好运北京·商业满意服务”，对营业面积在6000平方米以上的百货店、大型超市和各类购物中心以及国家评定的部分特级、一级餐厅和特色餐厅的服务水平、购物(餐厅)环境、无障碍保障等方面的筹备工作进行了消费者现场测试。结果显示，消费者对北京市商业企业的综合满意度比较高，尤其是对员工仪容仪表、购物环境、营业现场安全保障及刷卡服务等方面表示满意和比较满意。但同时，消费者对商家在设施管理、服务等方面也提出了多达4270件意见和建议。
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