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运营商的通信业务和服务提供给所有用户，其中自然包括残疾人用户。作为社会的一分子，残疾人也应当无差异地使用各种通信设施和服务，享受现代信息技术带来的便利和快捷。但是，由于身体方面存在局限性，他们在使用通信服务过程中或多或少面临着一些障碍，一条横亘于残疾人和正常人之间的“数字鸿沟”已然产生。
四位残疾人的通信障碍
近日，记者走访了几位身体残疾人士，通过交流了解到他们在享受通信服务方面存在的不便和障碍。
刘亮，北京市第二聋人学校的一名学生。像很多普通的中学生一样，刘亮也有一部自己的手机。但与他们不同的是，刘亮只能用手机发短信。“现在用手机发短信一条一毛钱，我希望能够再便宜一点。”刘亮说。其实，短信是聋人的主要通信方式，虽然一条短信只收一毛钱，但是要说清楚一件事情常常要你来我往好几条短信，这样下来总花费就上去了。刘亮还提到，他经常收到垃圾短信和骗子短信，垃圾短信影响了他的学习和生活，骗子短信有时候相当具有迷惑性，有可能让他上当受骗。对于拨打语音电话，刘亮非常向往，但是因为听力存在障碍，所以目前还很难实现，“我不能拨打一些求救电话，一旦遇到紧急情况会感到非常不便。”刘亮埋怨。刘亮也听说过视频电话，知道如果对方安装了视频电话，那么双方就可以通过手语交流了，但是聪明的刘亮马上提出这样的问题：“如果对方没有安装视频电话，我们是不是就不能进行视频对话了？”
陈师傅，北京莲香园小区盲人按摩中心的一位按摩师。陈师傅没有完全失明，还能够朦朦胧胧地看到一些大的物体。但是对于手机屏幕和计算机屏幕上的文字，陈师傅就看得非常吃力了。因为视力障碍，陈师傅和家人朋友联系的主要方式是打电话。“我的手机非常简单，按键比较大，而且只有数字键、呼叫键、挂机键和功能键，这样我就不会按错。”陈师傅说，“我基本不会发短信，因为即使发过来我也看不清楚。听朋友说有一种软件可以把手机上的短信文字读出来，本来听到这个消息我还挺高兴的，但是后来一听说买这个软件要花2000多块，我就不打算买了。2000多块钱虽然我能够支付得起，但是仅仅可以把短信读出来，我还是认为不值得。”陈师傅也听说过互联网，知道在互联网上可以看新闻、交朋友、打游戏，但是他从来没有使用过。“我的视力不好，看屏幕太费劲了。”陈师傅不无遗憾地表示。
冬日暖阳(网名)，一位20多岁肢体有残疾的女孩。一场疾病夺去了她的双手。“我在家里使用固定电话，一般很少拨出去，主要是接电话。”冬日暖阳说，“出门在外我会带上手机，方便家人和我联系。我的手机按键很大，有来电时按下最大的键就可以通话了。”尽管如此，她还是感到了不便：“从拿出手机、按下键盘到开始说话，我往往需要花10秒钟左右的时间，有时候如果着急还会把手机掉在地上，一般接起来那边电话也断了。”对于计算机和互联网，冬日暖阳也有所耳闻，但是她从来没有使用过。“上网、聊天哪个不需要使用键盘呢？”虽然希望能像大多数人那样使用电脑，但一想到这些障碍她还是知难而退了。
刘成林，北京市第二聋人学校的一名学生。性格外向的他是位网络爱好者，除了通过手机和家人朋友联系外，刘成林还通过QQ和朋友聊天，但是在使用中刘成林也遇到了一些问题。“我的计算机经常会遇到病毒的攻击，如果杀毒不成功还要重装系统，非常麻烦。”刘成林说，“互联网上还有一些骗子，比如说有时候会有一些陌生的网友要求见面，我一般不会和他们见面，有时候会出现一些网页让我输入银行帐号和密码，我一般都非常小心。”此外，刘成林的老师反映，学生多少会有些网瘾，上网、玩游戏入迷时难以自我控制，而一些聊天工具更是通过根据在线时间长短来给定评级以鼓励人们多在线聊天，这也使学生的网瘾越来越大。
多方原因拉开数字鸿沟
通过上述四位残疾人的叙述我们不难看出，他们之所以不能像正常人那样使用通信业务，既有通信服务和设施的设计不尽如人意的原因，也有他们自身对通信业务了解不够的原因。
对于盲人而言，他们最大的障碍是看不清楚或者根本看不到屏幕，不能发短信和上网，打电话也比较吃力。虽然现在一些厂家开发出来了屏幕阅读器，但是市面上鲜有出售，并且即使有售也价格不菲，超过一般盲人的承受能力。而伴随着科技的日益发达以及“读图时代”的到来，互联网上传递的不仅有文字，而且还有大量的图片，屏幕阅读器尽管能阅读文字，但是对于图片就束手无策，这样盲人可阅读的内容还是受到限制。对于聋哑人而言，他们的最大障碍是无法用语言正常表达，尽管3G到来之后视频电话会逐渐普及，但是在我国3G刚刚启动，大规模的普及还有待时日。另外，对于一些常用的急救电话、报警电话和查询电话等，即使实现了视频对话，如果话务员不懂手语，那么对于聋哑人来说也毫无意义。而对于肢体残疾者来讲，最简单的拿起电话、拨打电话都会非常吃力，现在有的厂商开发出了声控手机和声控电话，但是有的也需要用手进行简单的操作。此外，语音识别技术使用效果并不理想。
在采访中记者发现，很多残疾人对通信业务知之甚少，更不用说专为残疾人提供的服务。有的残疾人大量使用短信，但是不知道可以申请短信套餐节省开销，他们更不知道申请飞信或者超信可以实现免费发短信。很多残疾人也不知道视频电话已经面世。其实，残疾人接触信息的能力有限，他们不可能对运营商提供的服务有充分的了解。“接触信息的能力有限——不知道如何更有效地通信——接触信息的能力有限”形成了一个恶性循环的怪圈，如何打破这个怪圈也是全社会需要思索的问题。
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