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信息产业部副部长蒋耀平在2月27日的通信服务年会上表示，通信业在辅助弱势群众，关心残疾人事业，促进社会和谐方面所肩负的责任。
蒋耀平要求，在无障碍通信设施建设方面，各通信企业要在主要的营业场所设立残疾人专用的设施，为残疾人提供手语服务，建立残疾人通道，以及公用电话亭等多便捷措施，并且从终端设计，资费套餐，服务方式等方面满足残疾人对通信服务的特殊要求。
在特色通信服务方面，蒋耀平要求，各通信企业要注重不断创新服务方式，如针对听力障碍的独特需求，通过点对点信息的形式，提供就业信息，健康常识，社会新闻等实用生活咨询。针对盲人可通过实现实现在线读报，定位导向等功能的特色服务。
对于互联网通信服务方面，蒋耀平指出，根据国家政务信息化建设的整体要求，各通信企业要结合行业特点，与残疾人组织共同建设并完善集短信、彩信、视频，人工服务，以及互联网为一体的通信广告平台，努力为残疾人提供康复、医疗、就业培训，法律援助等全方位服务。
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